سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا، وتخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال للضوابط التالية:

أولاً: مدة الإرجاع

  • يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  • لا يتم قبول أي طلب بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.

  • لا يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو ارتداؤها أو غسلها أو خدشها أو تعديلها.

  • يجب أن تكون التاقات (بطاقة العلامة) والتغليف الأصلي سليمة وغير منزوعة.

  • يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب مع المنتج المرتجع.

  • في حال عدم مطابقة المنتج لهذه الشروط، يتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل على حسابه.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

  • الملابس الداخلية أو أي منتج ذو طابع شخصي.

  • الإكسسوارات التي تلامس البشرة مثل الأقراط، الكمامات، وغطاء الرأس.

  • المنتجات المصممة حسب الطلب أو المعدلة بمقاسات خاصة.

  • المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية.

رابعًا: الاستبدال

  • يتم استبدال المنتج فقط إذا كان به خلل مصنعي أو تم إرسال منتج غير صحيح.

  • يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:
    3lksh5a@gmail.com

خامسًا: استرداد المبالغ

  • يتم فحص المنتج المرتجع خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

  • في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

  • يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا.

سادسًا: تكاليف الشحن

  • يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

  • نوصي باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع.

سابعًا: سياسة الهدايا

  • في حال تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة إلى المستلم، يمكن استبداله برصيد هدية.

  • في حال تم شحن الطلب إلى مقدم الهدية، يتم استرداد المبلغ له مباشرة.

ثامنًا: عنوان الإرجاع

  • يتم إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:
    {يرجى إدخال عنوان المتجر أو المستودع هنا}

تاسعًا: الدعم والاستفسارات

  • لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال يرجى التواصل معنا عبر: